Vous collectez des pièces BeautyCHF pour chaque achat.Vous pouvez utiliser vos pièces BeautyCHF pour payer en ligne ou réclamer des cadeaux ou des avantages.Veuillez créer un compte MySwissBeauty et vous pourrez immédiatement collecter de précieux BeautyCHF.Vous pouvez consulter le programme et les conditions ici : BeautyCHF Reward

Vous pouvez utiliser des cartes-cadeaux et des bons d'achat lors du paiement.Entrez la carte cadeau - le code du bon d'achat et l'offre spéciale s'appliquera.Si vous rencontrez un problème pour enregistrer le code ou pour bénéficier de vos avantages, veuillez nous contacter .

Vous pouvez consulter notre catalogue en ligne , commander et vous faire livrer à votre adresse. Le prix d'expédition sera automatiquement indiqué lorsque vous déclarerez le pays dans lequel expédier votre commande.Dans le cas où vous ne trouvez pas votre pays, veuillez nous contacter et nous vérifierons auprès de notre bureau de poste. Nous essayons de livrer dans le plus grand nombre de pays possible, mais il n'est pas garanti que nous puissions ouvrir pleinement dans le monde entier. Jusqu'à présent, nous avons ouvert la plupart des régions UE/CH, la région des Émirats arabes unis, la Corée du Sud et Hong-Kong, les États-Unis et le Canada + quelques autres.Vous avez également la possibilité de commander en ligne, et de venir récupérer votre commande directement à notre salon.Dans ce cas, vous ne payez pas de frais de port. Au moment du paiement, veuillez sélectionner l'option de livraison : "Retrait".Si vous avez sélectionné « Enlèvement » et avez finalement demandé un envoi, nous émettrons une facture séparée avec les frais d'expédition manquants. Ensuite, nous procéderons à la livraison en conséquence, après paiement de cette facture d'expédition.

Malheureusement, une fois votre commande de cosmétiques passée, elle ne peut être annulée. Nos stocks sont limités et nous commandons les articles spécialement pour vous auprès de nos partenaires.

Oui, nous expédions toujours avec un numéro de suivi.Une fois expédié, vous recevrez un email avec les références de suivi.

1. Nous n'acceptons pas les retours pour un simple échange de produits, ni les retours pour changement d'avis du client et demande de remboursement.2. Nous n'acceptons les retours qu'en cas de défaut évident, de dommage ou de problème lié au produit lui-même.3. Les dommages ou pertes survenus pendant le transport ne constituent pas un motif automatique de retour ou de remboursement. Dans ce cas, il convient de faire une réclamation auprès de l'assurance du transporteur. MySwissBeauty décline toute responsabilité quant au transport.Les conditions d'assurance transport peuvent varier d'un cas à l'autre, car elles sont souvent liées à la valeur et aux conditions d'assurance appliquées au moment où la compagnie de transport émet le billet de transport.En cas de problème pendant le transport :Si le client a organisé le transport, il doit adresser sa réclamation directement au transporteur. Le client négocie son indemnisation directement avec ce dernier. Aucune réclamation ne sera acceptée par MySwissBeauty.- Si MySwissBeauty a organisé le transport, le client peut contacter MySwissBeauty et expliquer le problème (colis non reçu, problème de colis à la réception, etc.), et MySwissBeauty déposera une réclamation auprès du transporteur si le dossier comprend une assurance transport.La procédure peut prendre des semaines, voire des mois. Dans tous les cas, MySwissBeauty assure un suivi et tient le client informé. L'indemnisation versée au client ne pourra jamais excéder le montant remboursé à MySwissBeauty par l'assurance du transporteur. En l'absence d'assurance, aucune réclamation ne pourra être déposée, quelles que soient les circonstances.

MySwissBeauty est une société privée indépendante et n'est pas immatriculée à la TVA.Ainsi, nous ne pouvons pas faire de commerce hors taxes lors de l’exportation.Notre prix pour livrer en Suisse, ou exporter hors de Suisse est le même.En cas d'exportation, le client est responsable de payer les douanes. MySwissBeauty ne peut être tenue responsable des problèmes de douane ou de rétention dus au fait que le client détient le paiement des douanes pour l'exportation.

Comme nous disposons du numéro de suivi de l’envoi, nous pouvons ouvrir une enquête auprès de la Poste.Si vous soupçonnez un problème, veuillez nous contacter et nous examinerons les mesures qui peuvent être prises.La livraison en Suisse/Liechstenstein devrait durer 2 à 3 jours maximum.Selon le pays d'exportation et la rigueur des douanes pour filtrer le colis, l'expédition à l'exportation peut prendre 2 à 6 semaines en moyenne pour la livraison.Pour le produit en Dropshipping (certains accessoires de beauté), la livraison peut prendre 4 à 8 semaines.Le délai de livraison n'est pas sous le contrôle de MySwissBeauty. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être considérés comme une garantie.Dans les rares cas où un colis serait suspecté d'être perdu par le transporteur, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.Tant que l'enquête du transporteur n'est pas close, il reste une possibilité de récupérer le colis retrouvé et enfin livré. L'enquête peut être longue (quelques mois).Ce n'est que si la réclamation se termine par un « colis perdu » que nous rembourserons la commande.